顧客ライフサイクル4つのフェーズ（4）――将来の再契約を見越した「解約（Canceled）期」
このフェーズは顧客がチャーン（Churn）を決定した状態です。当然このフェーズにいる顧客を今更サクセスさせることはできませんが、できることも残っています。それはその顧客が再契約する可能性を考え、最後まで顧客に誠意を持った対応を行うことです。
「誠意を持った対応」とはいっても、解約手続きを迅速にする、これまで利用してくれたことへのお礼を伝えるという程度で、たいしたことはできません。しかし、長い期間サービスを提供し続けていれば、その顧客が再契約することも珍しいことではありません。
