カスタマーサクセス人材が身につけるべき3つのスキルセットとは？
ダン：また、カスタマーサクセスに従事するにあたって、身につけるべき3つのスキルセットがあります。
1つめのスキルセットは自社の事業領域に関する専門知識です。会計ソフトを販売している企業のカスタマーサクセスであれば、ファイナンスについて深い知識が必要です。Gainsight社のようにカスタマーサクセスの支援ツールを販売しているならば、カスタマーサクセスについて深く知らなければいけません。専門知識があれば、カスタマーサクセスは、製品以外に関しても顧客と深い会話ができますし、顧客の悩みや問題点を、顧客が気づかない視点から見ることもできます。