オンボーディング完了までの期間と90日間続くフォローアップ
小林：オンボーディングは何から着手したんですか。
高橋：弊社では従業員数が1000名以上の大企業のお客さんをハイタッチ、300名から1000名未満のお客さんをミドルタッチと分けているのですが、まずはミドルタッチから着手しました。この層は母数が多く、オンボーディングをパッケージ化しやすそうだと考えたからです。
SmartHRとトレタが語る「オンボーディング」の実践知──解約を防ぎ、継続利用を促す導入支援とは？
第3回（前編） ゲスト：SmartHR 高橋昌臣さん、トレタ 鈴木高太郎さん
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