セールスフォースが実践するニューノーマルな人材育成
前田：今後、非対面の営業活動を行わざるを得ない状況が続くとして、フィールドセールス担当者には、どのようなスキルや素養が求められるとお考えでしょうか。
並木：簡潔かつ明快に伝えるといったことや、アンサーファーストで答えられるといったことが、より求められると思います。これは、自分が伝えたり答えたりするだけでなく、相手から引き出すときにも重要です。たとえば、質問が長くなって1つの質問に複数の要素が入っていることがあります。このような質問は聞き手からするとわかりにくく、会話のキャッチボールが難しいオンライン商談では、余計にお客様とのズレを生みやすくなります。