混沌の世界に押し出された今、WHYを問わざるを得なくなっている

──梅本先生は「両利きの経営」を「物語」で説明されていますね。具体的にお聞きできますか。

梅本 龍夫氏（慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科特任教授／立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科客員教授／iGRAM代表取締役　物語ナビゲーター、以下敬称略）：私が立教大学で2015年から理論化と実践を積み重ねてきた「物語マトリクス理論」について概略を説明しましょう。

　次の図が、物語マトリクス理論の基本構造を表したものです。上下の軸が「日常／非日常」、左右の軸が「欠落／充足」という状態を表していて、真ん中には「源」があります。左下の「日常・欠落」の象限が起承転結の「起」に当たるところで、ここから物語が始まります。

物語マトリクス理論 基本構造図（物語の源と8つのエピソードの螺旋）

　物語のスタートは「欠落した日常」（図の左下：Episode 1）なんです。真ん中にある「源」、つまり一番大事な企業としての「存在目的」を感じられない場所にいたのが、失われた30年の日本企業だと見ることもできます。ここは根本から考え直すことをしない「自明の世界」です。

　ところがコロナ禍の今、全世界で日常が崩壊し混沌の状況に放り出されました（図の左側：Episode 1→2→3）。非日常で欠落しているという、もっとひどい状況になったわけです。

　こういう状況になるとWHY（存在目的）を問わないとやっていけなくなります。日常では「問いがない」という状態でしたが、急に非日常に押し出されたことで「私、なんで生きていたんだっけ？」という問いが生まれ、「源」にアクセスすることになるんです（図の左上：Episode3→4）。

　そこでWHYに気づく「顕在化」が起きて、図の左上から右上の「創発の世界」に入ります（図の左上：Episode4→5）。ここでは、言語化できなかったものが言語化できたり、形になったりして、新しいものがどんどん生まれます。第二創業やイノベーションがここ（図の右上）で起こるわけです。

　ここで物語はプラスに転じるのですが、あくまで非日常なんです。この世界でずっとやっていけるわけではないので、ここで生まれたものをちゃんと「構造化」する必要があります（図の右上：Episode5→6）。「構造化」ができると、今度は「秩序の世界」というプラスの日常に転じることができます（図の右下：Episode6→7）。新しい事業をきちんと構造化し、オペレーショナル・エクセレンスにもっていく段階です（図の右下）。

　ところが、ここで最初の記事でも説明した「サクセス・トラップ（成功の罠）」が起きるんですね。オペレーションをパターン化して規模の拡大をするうちに、せっかく「顕在化」していた「源」が「潜在化」して見えなくなってしまうんです。そしてまた欠落した日常に戻ってしまう（図の下側：Episode 7→0→1）。これが、日本企業が80年代に欧米を抜き成功し、さらバブル崩壊後、「源」が見えなくなり、どうしていいのかわからなくなった状況です。