2020年5月25日（月）、Emotion Techとプレイドは、CX向上を軸とした戦略的パートナーシップの締結を発表。今回の「Simple CX Survey for Online Banking」は、第1弾のEC事業者向けサービス、第2弾のアプリ事業者向けサービス、第3弾のBtoBのSaaS事業者向けサービスに続く、協業サービス第4弾となるインターネットバンキング事業者向けのCX調査。
2017年3月、金融庁が「顧客本位の業務運営に関する原則」を公表以降、各金融機関がそれを採択し、基本方針を策定する中で、金融サービスの提供における顧客体験（CX）向上に取り組むことの重要性が近年高まっている。更に、実店舗の統廃合やコロナ禍における外出自粛などで、インターネットバンキングを利用する生活者は急増。 サイトやサービスの使いやすさはもちろん、各種手数料やオンラインで完結できる取引の充実度など、ユーザーに選ばれるための良質な体験の提供こそが、継続利用や利用者の拡大において非常に重要だと考えられている。
サービス概要
- サービス名：「Simple CX Survey for Online Banking」
- 価格：無料
サービス内容イメージ
サービスに対する利用者の意見を、正確に調査
インターネットバンキングの利用者に向けて、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）を中心とした簡単なアンケートを実施。
調査項目
- サービスに対する推奨度（NPS）
- 各種設定のしやすさ
- 操作の分かりやすさ、使いやすさ
- 機能の充実度（行いたい取引・手続きがネットで完結できるか）
- 各種手数料（振込手数料など）
- キャンペーンや各商品のご案内の分かりやすさ、お役立ち度
などをはじめ、金融機関が提供するCX（顧客体験）を網羅的に調査。
シンプルな設定で、手軽にサービス上でCX調査。分析レポートも受け取れる
用意されたタグを設置し、簡単な設定を行うだけで、希望のページにアンケートをポップアップ表示することが可能。集まった回答データを基に、分析レポートを受け取ることができる。
他行の平均データと比較しながら、自社サービスの強み・弱みを特定
レポートでは顧客がどの体験を魅力的と感じてサービスの利用を続けるのか、また一方でどの体験が顧客の不満を募らせてしまっているのかを、同サービスを利用する他行の平均データと比較しながら明確に特定することが可能。
