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アビームコンサルティング、東京海上日動あんしん生命の顧客価値向上を支援

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 アビームコンサルティングは、東京海上日動あんしん生命保険(以下、東京海上日動あんしん生命)の顧客価値向上を支援するため、セールスフォース・ドットコムの保険業界向けデジタルプラットフォームである“Vlocity”と金融機関向けデジタルプラットフォーム “Salesforce Financial Services Cloud”を活用した新たな「インターネット申込システム」の基盤構築を支援する。

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 この取り組みで、すべての手続きをインターネットで完結させたいという顧客ニーズに対応するため、申込から契約までをインターネットで完結できるWEBおよびモバイルのインターネット申込サイトを構築する。新基盤により、プログラミング不要でのサイト開発(テンプレートやノンコード、ローコードでの開発)が実現可能となるという。

 サイト開発期間の削減によって、スピーディーなユーザビリティの改善や、タイムリーな商品提供(商品提供のためのサイト開発期間を従来の1/3程度に削減)を実現し、顧客接点の強化および顧客エンゲージメント向上に貢献するとしている。

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BizZine編集部(ビズジンヘンシュウブ)

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