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事業創造のためのカスタマージャーニー

御社の事業戦略は、「顧客体験のデザイン」を重視していますか?

後編:CJを事業戦略に取り込んでいく「UX Strategy」

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「マーケティング・コミュニケーション」から「イノベーション」へ

——今後、どんな活動をしていきたいかをお聞かせください。

加藤:
 私が扱っている、ワンツーワンのマーケティングをサポートするマーケティングクラウドという製品は、かなりの企業で導入が決まっています。いずれの顧客企業も、営業、サービス、マーケティングもお客様にワンツーワンになっていくことを実現していきたいというビジョンを持っている。費用対効果をはじめ、これからその成果が出てくると思います。

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