CJをイノベーション、事業戦略に取り込む「UX Strategy」とは？
図2. 事業戦略の中核に「顧客体験のデザイン」を据える
※作成：コンセント 長谷川敦士
加藤：
トレンドとしては今、どの企業もCJについては考えていて、いろんなブランドのCMOやマーケティング執行役員に聞くと、すでに自分たちなりのAS-ISやTO-BEの絵や図は持っています。これからは、CJをイノベーションに適用できるようなアプローチや定義の仕方に価値がありそうだと思っています。
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