ROIの壁は突破できるか？LIXILとMUFGが語る「CX経営」の課題と挑戦
登壇者：LIXIL 高橋マイク氏、三菱UFJフィナンシャル・グループ 長谷川亘氏
真の鍵は「ブリッジ人材」。そしてROIの壁
育成か、採用か。対照的に見えた両社の戦略だが、議論が深まるにつれ、両氏が「最も重要である」と口をそろえた共通のキーワードが浮かび上がった。それが「ブリッジ人材」の存在だ。
ブリッジ人材とは、まさに「ドメイン知識と実装知（デザインやAIの知見）を行き来し、通訳・合意形成・実装の前進を担う」存在だ。
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