99.9％の精度を100％にするには
梶川：しかし、AIだけで100％の業務を完遂するのは現状では難しいですよね。そこで「Human in the Loop」が必要になるということでしょうか。
秋葉：そのとおりです。特に我々が扱う経理・財務領域は、1円のズレも許されないミッションクリティカルな業務です。AIの精度が仮に99.9％だとしても、残りの0.1％のリスクを排除するために人の目が不可欠です。また、業務全体を見渡すと、AIシステムとAIシステムの間に落ちてしまう「隙間の業務」が必ず存在します。従来の自動化ツールではここで止まってしまいましたが、AI-BPOでは、そこを人がつなぐことで、プロセス全体を止めずに回し続けることができます。さらに重要なのは、人が介入した際の修正データをAIが学習することで、「次はAIだけでできる」領域がどんどん広がっていく点です。この自己進化するサイクルこそが、AI-BPOの真髄と言えます。
