“人を人として扱う”ヘルスケアのための「患者体験のデザイン」
医療機関として充分に機能する、ということは、マズローの欲求５段階説で言うところの基本的な欲求を満たしているにすぎない。しかしそこからもう一歩進めて、人間味のあるソリューションを提供するための努力を惜しまないことは、効率的に機能する健康診断のようなソリューションを提供することと同じくらい大切なのである。
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