人間らしさを取り戻す、患者の混乱や不安を和らげるための「デザイン」
医療製品や医療の経験を向上させることと同様に重要なのが、（当たり前のことではあるが）デザインするその先には自分と同じ「人間がいる」ということを常に認識することだ。
デザインする対象となる人はいまどのような経験をしているのかを理解し、 ベルトコンベアに載せられた工場の機械ではなく、再び人間らしさを取り戻せるような新たなソリューションを考えなければならない。
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