オープンイノベーションを成功させるには、“コミュニティの真ん中”に自社を置く
佐宗：
IKEAの話は面白いですね。この場合は自然発生的に生まれたコミュニティでIKEAが巻き込まれた形ですが、顧客をコミュニティとする場合とそうでない場合の違いは、どんなところにどのように現れてくるのでしょうか。
パスカル：
コミュニティへの対応の仕方は大きく分けて2つあります。１つ目が、会社とは別に顧客のコミュニティがあって、はっきりと分かれているパターン。会社は、顧客コミュニティに対して「買ってください。だけど電話はしないで、苦情も受け付けませんから」といった態度をとります。