目的によって異なる、カスタマーサクセス組織の“３つの型”
「CS組織をどう作るか？」という話題に入る前に、CS部門の事業的な位置づけについて説明したいと思います。これを知っておくと、後にCS組織の内部設計に踏み込んだ場合の理解がより深まりますので、まずはこちらを見ていきましょう。
私は国内のCSの方々とよくお話をする機会がありますが、多くの場合CSが営業サイドに近いか、プロダクトサイドに近いかで大別されるようです。ここではそれぞれのパターンを「営業近接型」「プロダクト近接型」と呼ぶことにします。
