Sansanのカスタマーサクセス部門の構造とは
では次に、カスタマーサクセス部門の内部構造についても見ていきましょう。基本的な考え方としては「前述したKGI（Net Retention）を達成するための組織をどう作るか？」という発想がベースとなります。ただし、カスタマーサクセス部門の作り方は本当にさまざまなバリエーションがあるので、ここでは私が所属しているSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例に説明したいと思います。
【図表4】Customer Success Organization（出典：Sansan株式会社）
