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サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ

第8回

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多くの企業がいまだに軽視している「既存顧客へのマーケティング」の重要性

　下図は、第2回でも紹介した、CS組織を成熟させ、既存顧客から継続＋追加受注による収益を表した図の最新版です。

　この図で表現されているのは、CS組織の最終形態である「Transformation」レベルでは、既存顧客をしっかりとフォローするだけで約125%の成長が見込めるということです。

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山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

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