Account Based MarketingはCS部門こそがコミットすべき
3．Account Based Marketing（ABM）
現在、セールス、マーケティングの世界で話題のAccount Based Marketing（ABM）もCSと相性が良いものの一つです。ABMはこれまでのLead Based Marketing（≒インバウンドマーケティング）とは異なり、マーケティング～セールス活動を開始する前に明確なターゲットを定めて、これらを戦略的に行う広義のセールス活動全般を指します。
ABMを行う上で重要となるのはターゲット顧客の設計です。私はABMの専門家ではありませんが、私の知り得る限り、ABMで設定するターゲット顧客（インダストリー等）は自社の提供しているサービスにフィットしているべきという前提があります。そして自社のサービスにフィットしているターゲットかどうかの判断は、多くの場合「既存顧客の数」や「顧客がサクセスしやすいか」で判断されます。そしてここにカスタマーサクセスの出番があります。
