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サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスは“商売の本質”──ブリヂストン三枝さんが語るモノづくり企業にとってのCSとは?

第9回 特別対談 ゲスト:三枝幸夫さん

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Sansanとブリヂストンに共通する「顧客を知る」ことの重要性

山田:対象の産業はどこから始めたのでしょうか。

三枝:やはり鉱山会社向けのものが最初でした。鉱山会社はオペレーションへの高い意識を持っています。タイヤによって生じるオペレーションコストやダウンタイムを説明し、「鉱山ソリューション」の価値を伝えると、自分たちの成果につながるとすぐに理解していただけました。

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山田 ひさのり(ヤマダ ヒサノリ)

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