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サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセスは“商売の本質”──ブリヂストン三枝さんが語るモノづくり企業にとってのCSとは？

第9回　特別対談　ゲスト：三枝幸夫さん

三枝 幸夫 [語り手] / 山田 ひさのり [聞] / フェリックス清香 [取材・構成] / 和久田 知博 [写] / 梶川 元貴（Biz/Zine編集部） [編]

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Sansanとブリヂストンに共通する「顧客を知る」ことの重要性

山田：対象の産業はどこから始めたのでしょうか。

三枝：やはり鉱山会社向けのものが最初でした。鉱山会社はオペレーションへの高い意識を持っています。タイヤによって生じるオペレーションコストやダウンタイムを説明し、「鉱山ソリューション」の価値を伝えると、自分たちの成果につながるとすぐに理解していただけました。

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