歴史ある製造業が苦労した「データの収集と活用」
山田：デジタル化の話がありましたが、SaaS業界でもデータドリブンでカスタマーサクセスを考えるべきだと言われています。ただ、最初からとるべきデータがわかっているわけではないですよね。どうやって着手なさったのでしょうか。
三枝：こういうデータがあったらいいだろうと思っても、急に集めようとすればお金や手間がかかります。そこで、お客様や我々が持つ既存のデータの活用から始めました。すると足りないものが見えてくるので、投資してデータ収集とデジタル化をする対象が定まってきます。