“データ”と“顧客との信頼”に基づく「個人の体験」とは？
体験の中の「私」
これは、一人ひとりに合わせた「個人の体験」を提供することだ。
企業は顧客に提供する体験によって競争している。そしてどの企業も体験の幅を広げようとしている。たとえばアメリカでは、ホテル大手のマリオットがホームシェアリングサービスを立ち上げてAirbnbと競合し、Airbnbは自社のホテルサービスを立ち上げてホテル業界と競合している。その他にも、小売、保険、銀行と通信サービスが組み合わさり、様々な体験を提供しようとしている企業が出てきている。消費者からより多くのデータを得ることで、個人に適したサービスを提供しようとしているのだ。