スターバックスが大切にしている3つのこと
水口：こうした例が各地にたくさんあります。これは別に経営陣が「やってくれ」と言っているわけではありません。彼ら自身が自主的にやっていることです。おそらくは「目の前の人を喜ばせたいから」や「この地域が好きだから」といった動機からのものであり、それをオーナーシップと呼んでいます。仕事を自分ごととしてやってくれるパワーというのは、何物にも代え難いですよね。一人ひとりがオーナーシップを持って、自分の意思でやることを大切にしています。
岩嵜：これはまさにOur Mission & Valuesに基づいたものであり、「lens of humanity」を体現していますよね。ヒューマニズムは21世紀以降の経営のテーマになると思う一方で、そこに向き合っている企業はまだまだ少ない印象です。
