2026年4月27日、日本IBMは明治安田生命保険の給付金支払業務において、Celonisのプロセス・インテリジェンス技術「Process Intelligence Platform」の導入と、その運用を支援したと公表した。今回の取り組みは、明治安田が掲げる10年計画「MY Mutual Way 2030」に基づいて進めている、デジタル技術による業務高度化と効率化施策の一環である。

　このプロジェクトでは、給付金の請求受付から情報整備、査定、決裁に至る一連の業務工程をリアルタイムで可視化する仕組みが構築された。既存システムからAPI連携でデジタルデータを収集し、ダッシュボード上で工程全体を直感的に把握できる基盤を整備した。これにより、担当者や経営企画部門は業務のボトルネックを特定しやすくなり、適切な人員配置や継続的な業務改善へとつなげることが可能となる。

　また、日々蓄積される客観的なデータを活用し、PDCAサイクルの計画、実行、評価、改善といった一連の流れを、これまで以上に定量的かつ速やかに回せる体制を整えた。従来のヒト起点の改善では見落とされがちだった課題も、データドリブンで抽出し、精度の高い意思決定に役立てているという。

　明治安田では、今回の仕組み導入を今後のAI活用や、次世代の事務・サービス領域における自律的な業務運営の第一歩と位置付けている。業務全体の可視化によって、給付金支払業務の安定的な運用と生産性向上を目指し、中長期的には他の業務領域への展開も視野に入れている。今後も日本IBMと連携し、プロセス・インテリジェンスの技術を活かした業務変革の検討を進めていく予定だ。

　経営企画部門にとって、今回の事例は、デジタルデータを軸にした業務改革の好例となる。工程ごとのボトルネック抽出や業務設計の最適化、継続的な改善プロセスの確立など、実務においても活用価値は高いといえる。今後の導入推進や業務横断的な展開が注目される。

【関連記事】
・日本IBM、AI活用推進に向けた「CDO調査レポート日本版」を発表
・IBMとDeepgram、エンタープライズAI向け高度音声技術統合を発表
・日本IBM、製造業向けAIソリューション「Orchestrator」と「ORION」提供開始