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株式会社LIXIL マーケティング部門 カスタマーサービス統括部 サービス改革推進部 CX改善推進グループ グループリーダー
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執筆記事
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なぜLIXILは「構造的無能化」に陥らなかったのか──変革支援者の存在、顧客視点での断片化の回避とは
本記事の前編では、埼玉大学の宇田川元一准教授とLIXILの安井卓氏（常務役員 Marketing部門 リーダー）、芦村学氏（マーケティング部門...
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瀬戸体制下でのLIXILの企業変革──宇田川准教授が解き明かす、現場に自発性が生まれる組織の秘訣とは
埼玉大学の宇田川元一准教授の3冊目の著書『企業変革のジレンマ──「構造的無能化」はなぜ起きるのか』（日経BP 日本経済新聞出版）では、多くの...
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