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データドリブンから“withデータ”へ

CXを最大化するクリエイティブのためのデータ活用方法──実践的フレームワーク「CREATE」とは

第2回

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データ化の限界を認識し、包括的に顧客を理解する

　最初にCREATEフレームワークの前半「CRE」（Comprehensive（包括的）、Realistic（現実的）、Empathetic（共感的））について紹介します。これらは、多面的なデータを活用することで、顧客の反応をより深く理解することに着目しています。

　このフレームワークを理解するためには、データは対象を完全に説明しているわけではないということを押さえなければなりません。

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岩井 大志（イワイ ダイシ）

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