朝にシェイクが売れる理由－顧客ではなく「片づけるべき用事」に注目せよ
最後に、クリステンセン氏は破壊的・市場創出型のイノベーションに役立つ、片づけるべき用事（ジョブ）の理論（Theory of jobs to be done）を解説した。
たとえば、クリステンセン氏の「63歳で身長203センチ、体重125キロ、娘は･･･」といった顧客としての様々な属性や性格は「ある製品やサービスを買わせる理由にはならない」。
クリステンセン教授が語った、破壊的イノベーションが「起きない理由」と“Job To Be Done”
「破壊的イノベーション〜新たな成長事業をどのように生み出すのか〜」講演レポート
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