バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、生成AIやAIエージェントを核とした新たなソリューション群「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始した。

　同サービスは、バーチャレクスが有するコンタクトセンター（CC）運営における、25年の豊富な経験と最新のAI技術を組み合わせることで、日本が直面するグローバル化、少子高齢化、そして急速なAI・デジタルの進化といった社会課題に対応。クライアント企業の持続的成長（サクセス）と、その先にいる顧客・消費者の満足と幸福（ハピネス）を追求するとのことだ。

「Virtualex AI-CC Service」の提供価値

　バーチャレクスは、コンタクトセンター領域における長年の実績と、AI技術への積極的な取り組み（"All in"）を強みとしているという。この専門性を生かし、「Virtualex AI-CC Service」では、コンタクトセンターにおけるAI活用に関するあらゆるニーズに対してPoC（概念実証）からコンサルティング、IT/AIシステムの導入、さらにはそれらを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）としての受託運営まで一気通貫での支援が可能となると述べた。

提供サービス（一部抜粋）

• AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス
• AIを活用したコンタクトセンター運用最適化コンサルティング
• AI／ITソリューション導入・構築サービス
• 最新AI技術の利活用を通じた高付加価値型BPOサービス
• マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービス

対象

• 企業のCAIO（Chief AI Officer）、AI活用推進担当者
• 企業のCCXO（Chief Customer Experience Officer）、コンタクトセンター運営責任者
• その他、顧客接点のAX・DXに関心のある企業

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