TOPPANとTBネクストコミュニケーションズは、企業のコンタクトセンター業務にAI技術を導入し、スムーズなオペレーター応対やコスト最適化、顧客体験の向上などを支援するサービスの提供を、2025年8月5日（火）より開始した。

　両社はTBネクストコミュニケーションズのコンタクトセンター内に、AI導入による様々な実証を行うLab.機能センターを構築。企業のコンタクトセンター業務における呼量（※）削減ポイントや生産性向上ポイント、問い合わせの分析などを行う。

　また、既存のオペレーター対応にAIエージェントを組み合わせた共同応対や、AI導入後の業務プロセス設計も行うことで、コンタクトセンター業務を包括的にサポートする。

　今後TOPPANグループでは、グループ各社で開発／提供しているAIソリューションのみならず、協力会社とも連携し、AIソリューションのラインアップを拡充させていく。また、今回提供を開始したサービスとそれに関連したサービスの提供を通じ、2027年度に10億円以上の売上を目指す。

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