あなたのビジネスは“リスを追いかけて”いないか？
ギャップが大きな場合、オーナーシップと組織への働きかけが必要となる。サービスデザインの取り組みは広まっているが、多くの場合、組織自体はもともとサービスデザインを念頭に置いて作られていないため、サービスデザインを理想的なかたちで消化できていない。サービスデザイン全体のオーナーシップを持つ人が存在しないし、デザイナーがノン・デザイナーと密接に協力して戦略のレベルにまでデザイナーも関わるという体制になっていないので、なかなか機能しないのだという。
デザイナーとノン・デザイナーの境界に橋をかける―Adaptive Pathのデザインディレクターが伝えたこと
Service Design Network Conference 2016講演レポート： 第1回
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