企業同士が業界を超えて相互補完するエコシステム──「名詞的」製品開発から「副詞/形容詞＋動詞的」型の開発へ
次に、デザインシンキングで再定義した製品やサービスを実現する上で、どのような論点や転換が求められるかを述べたい。「ビジネスデザイン」とは、顧客への本質的な提供価値を見極め、その価値をデジタル技術で活用して実現することだと冒頭で述べた。ここからはこの「価値の実現」について解説する。
顧客経験を起点に製品やサービスを開発することは、つまり、機能性を重視した従来の技術主導による製品・サービス開発からの脱却を意味する。
