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サブスクリプション時代の新常識

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？

第5回

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Sansanの各カスタマーサクセス部門が持つKPIとは

　今まで述べたとおり、Sansanのカスタマーサクセス部門は以下の組織から成り立っています。

  • Customer Success Manager（CSM）：顧客の利用促進・深化に責務を持つ
  • Renewal Sales（RS）：顧客の契約継続・拡大に責務を持つ
  • Customer Marketing（CM）：上記の２組織を支援する責務を持つ

　更に具体的に、各組織のKPIを見てみましょう。

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山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

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