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Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営

Biz/Zine Dayセミナーレポート Vol.2:Sansan 山田 尚孝氏

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サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセスとマーケティングの関係

 Sansanのカスタマーサクセス組織の一つに「カスタマーマーケティング」という部門があり、顧客からのフィードバックをプロダクトやサービスに反映するように社内を働きかける機能を持つことからもわかるように、カスタマーサクセスは、進化していくとマーケティングと不可分になってくる

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