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「デジタル・チェンジ・エージェント」とは

デジタル・トランスフォーメーションを再考する──AppleやAmazonが実践するCX起点の経営とは

第2回

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AppleやAmazonが20年前から実践する、DXの中核といえる「CX起点」の経営とは

　ここ1、2年で日本でも注目されるようになってきたGAFA（Google, Apple, Facebook, Amazon）ですが、彼らの基本的なスタンスは以前から、これまで説明してきたDXのステップに合致しています。特に、AppleやAmazonのスタンスには学ぶべきものがあります。

　1997年にAppleのCEOに復帰したスティーブ・ジョブズが、その年のWWDCで聴講者からの「テクノロジーを活した具体的な例を説明してほしい」という質問に答えた際の動画を、今もYouTubeで見ることができます。

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根岸 慶（ネギシ ケイ）

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