サービスデザインを意識したIT活用は必然に。IT部門の役割の変化とは
──事業会社、ITベンダー、デザインエージェンシーの3社の取り組みは、珍しいですよね。IT部門としても、初めての試みだったのではないでしょうか。
小山：そうですね。改めて私が所属するIT本部の業務をご紹介しますと、お客さま向けシステム、バックエンドの業務システムやITデバイスの導入とインフラ整備、スタッフ系の人事財務業務の3領域で、システム開発・保守を担当しています。また、ITによる社内業務変革の旗振りという役割もあり、ITで業務を効率化し、サービスの品質向上をミッションとしています。