JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは

第3回ゲスト:西日本旅客鉄道株式会社 小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】

[公開日]

[聞] 栗原 茂(Biz/Zine編集部) [取材・構成] マチコマキ [写] 和久田 知博

[タグ] サービスデザイン 事業開発 カスタマージャーニー サービスブループリント CX DX

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