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JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは

第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社 小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】

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顧客と社内でリサーチを実施。輸送障害時の現地調査も行い、顧客の「BAD UX」を把握

──では、フェーズごとのアクションを教えてください。

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