JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは
第3回ゲスト：西日本旅客鉄道株式会社 小山秀一氏、酒井宏誌氏、髙須優子氏、讃岐依李氏【前編】
「CS部門×IT部門」でスピード感を重視し、少人数のグループでサービス仮説を立案する
──プロジェクトの全体像を教えてください。
小山：最初にCS推進部主体で事務局を作り、2018年8月に部署横断型の「異常時 お客さまのモヤっと解消ワーキンググループ」（以下、WG）を立ち上げました。
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