店舗でのデータ活用を起点に、製品開発までを見据える
──今後については、何か改善や追加などで考えていることはありますか。
吉田：今年行なったのは、サポート部門へのCRM導入プロジェクトですね。オンラインショップのコンシューマデータを入れてサポートに活かしていくのに加え、顧客にとっての価値向上のための施策と連携させてポイント管理やリコメンドなどにも活用できればと思っています。
テーラーメイド ゴルフの責任者が語る、店舗でのデータ活用──なぜ現場と本部の意識に変化が起きたのか？
ゲスト：テーラーメイド ゴルフ株式会社 大野道郎氏、吉田伊織氏
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