サービス完成後の循環だけでなく、その“手前”から考える

株式会社コンセント 代表取締役社長／武蔵野美術大学大学院造形構想学科 教授 長谷川 敦士氏
東京大学大学院総合文化研究科博士課程修了（学術博士）。「わかりやすさのデザイン」であるインフォメーションアーキテクチャ分野の第一人者。2002年に株式会社コンセントを設立。企業ウェブサイトの設計やサービス開発などを通じて、デザインの社会活用、デザイン自体の可能性の探索を行っている。サービスデザインやインフォメーションアーキテクチャの専門家として、各種委員や革新的イノベーション創出プログラム（COI STREAM）ビジョナリーメンバーなども務める。Service Design Network 日本支部共同代表、人間中心設計推進機構（HCD-Net） 副理事長。『This is Service Design Doing サービスデザインの実践』（ビー・エヌ・エヌ新社）をはじめとして、著書や監訳書多数。

大山：サービスデザインはパブリックセクターの問題解決にもよく使われていますね。全体を俯瞰してみるのに有用なので、パブリックセクターのような様々なサービスが必要で、様々なステークホルダーがいる対象に使いやすいのだろうと思います。サービスデザインを使うと、個別最適になってないか、全体最適につながっているかなども考えやすくなりますよね。