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『Good Service』ルー・ダウン氏が語る、行政のための「サービスデザイン15の原則」とは?

講演者:The School of Good Services ルー・ダウン氏

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見つけやすいサービスは“動詞”で表現されている

 「サービスを見つけやすくする」。これは当たり前のようだが、できていないことが非常に多い。イギリス政府の公共セクターにはさまざまなものがあり、数も把握できていない。法律や政策から命名されたものが多いが、略語表現なども多く、見ただけでは何の組織かわからないことも多い。これが公的サービスを利用する多くの人がつまずくポイントだ。自らネットで調べるのではなく「なんだかわからないから、電話をして、何をどうやればいいのか聞かなくては」と思ってしまう。

 下はイギリス政府が公共サービスを利用しやすくするために作っているGOV.UKというポータルサイトである。

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フェリックス清香(フェリックスサヤカ)

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