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組織戦略としてのデータとCX

人間中心設計を“仕組み化”した楽天証券──デジタル事業開発に必要な「体験」と「運用」の新たな解釈とは

【ゲスト】楽天証券株式会社 正田康暁氏

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AIプロダクト開発に必要な人とチームとは?

藤井:現在、どういったAIプロダクトが出ているのでしょうか。

正田:2023年7月に、ChatGPTを活用してお客様の悩みに答える「投資アシスタント(ベータ版)」をリリースし、同年11月末には「ベータ版+」、さらに12月には一部でGPT4.0を導入しました。今は独立したサービスになっていますが、ゆくゆくはお客様のデータと連携できるよう、並行して開発を進めています。まずはどんな質問がされているのか、どのくらい使っていただけるのかを見定めて、それが見えてきたところでデータと本格的に連携させようと考えています。

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伊藤 真美(イトウ マミ)

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