AIの「ホワイトボックス化」と「人間の感覚で調整すること」の重要性
──昨今ではAIによるレコメンドが一般的になりつつあります。山田さんはAIによるレコメンドについてはどのようなご見解ですか。
山田：JR西日本さんのように、膨大な顧客を対象にマーケティングを行うには、AIの力を借りざるを得ません。ただ、個人的にはAIを利用する際には「ホワイトボックス化」が必要不可欠だと考えています。どんなデータを用いて、どんなモデルで分析をしたら、こんな結果が出たというプロセスを、できるだけ可視化して説明できる状態にしておく必要があるのかなと。
