データとリアルをつなぐ「データインフォームドな思考」を獲得するには
──最後に、JR西日本のデジタル人材の採用や育成についてお伺いしたいです。デジタル変革に取り組むなかで、多くの企業で「人」の問題がネックになっている印象です。
徳山：そうですね。JR西日本は、いわゆる「デジタルネイティブな組織」ではありませんし、人材の獲得や育成については今後も力を入れていく必要があると思っています。
JR西日本が取り組む「ゾクセイマーケティング」とは──多様なニーズを捉える、次世代型の顧客体験の秘訣
【中編】ゲスト：西日本旅客鉄道株式社 マーケティング本部WESTER経済圏 課長 徳山和久氏
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