Salesforce、全機能をあらゆるAIインターフェースへ届ける「AIforce」を発表

2026/09/17 14:30

　Salesforceは2026年9月15日、米国で開催したDreamforceにおいて、人とAIエージェントが働く場所であればどこにでもSalesforceの全機能を提供するリアルタイムのインターフェース層「AIforce」を発表した。Salesforce内に蓄積されたデータ、ワークフロー、ビジネスロジック、セマンティクス、権限、セキュリティ、ガバナンスを、あらゆるAIインターフェースへともたらす。

　従来、Salesforce内の情報にはアプリを開いてUIを操作する必要があったが、AIforceではClaude、Slack、Lightningなど利用者が働く場所からデータの参照やレコード更新、ワークフロー起動が可能になる。AIエージェントは一度に数百件のレコードを読み取り、事業全体を把握した上で推論・実行する。また、必要な内容を言葉で説明するだけで、その場でカスタマイズされたインターフェースを構築できる。

　AIforceは、Data 360、Customer 360、AgentforceからなるSalesforceの「Agentic Enterprise」アーキテクチャに新たなレイヤーを追加するもの。すべてのリクエストは既存の権限とビジネスルールに基づいて実行され、業務データはモデル提供元に保持されない「Zero Data Retention」を採用する。新たな権限モデルの設定や移行、カスタムの連携作業は不要とする。

　提供は「Claudeforce」「Slackforce」「Agentforce Coworker」とともに開始する。ClaudeforceはAnthropicとのパートナーシップを拡大し、事前構築済みのMCPサーバーとしてClaudeに組み込む「Salesforce in Claude」を投入。37種類の事前構築済みセールススキルを含み、現在すべての顧客にベータ版として提供している。SlackforceはSlack上に「Slackforce Surfaces」「Slack CRM」「Slack Code」などを追加。Lightning内で動作するAIチームメイト「Agentforce Coworker」は、提供開始から35日間で10万人のユーザーが有効化した。

　AIforceは、プラットフォームの要素を公開するオープンな「Headless Toolkit」に支えられ、パートナーネットワーク「AgentExchange」を通じた連携も提供する。

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