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「顧客のジョブ」から考えるイノベーション

フィールドリサーチによる仮説発見からユーザーモデル構築まで──デザイン思考によるサービスデザインとは

連載第２部第2回（第10回）

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“誰の、どんな課題を解決するか”を定義するために、まず「調査のスコープ」を定める

　まず、「誰の、どんな課題を解決するか」を定義するためには、具体的には何が必要になるのでしょうか？

　正しい課題の定義を実現するために、まずは調査対象のスコープを定め、対象顧客を観察する、顧客視点で共感する、そこから得た洞察を起点に、課題の仮説を定義するという手順で進めていきます。

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鈴木 郁斗（スズキ イクト）

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