SHOEISHA iD

パスワードを忘れた場合はこちら

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報（メールアドレス＆パスワード）でログインいただけます

  • 新規
    会員登録

ニュース

記事

イベント

新着記事一覧を見る

  • 新規会員登録

連載記事

おすすめのイベント

特設サイトを見る

おすすめの講座

特設サイトを見る

条件を絞り込んで検索

検索フリーワード

期間の指定

デジタル時代のNPSの本質

従業員と顧客のロイヤルティを高めたアメリカ企業――顧客中心の“組織構造”とツールによる“実行機能”

デジタル時代のNPSの本質 第4回

  • Facebook
  • X
  • Pocket

ロイヤルティを向上させる体験を提供し、データの蓄積――顧客を「特定の人」として深く理解する

　さらに旅行中も、「車を使っていて何か困ったことはないか」というメッセージを、レンタルショップから受け取ります。「エアコンの使い方がいまいちわからず、風量を調整できない」旨を伝えると、チャットを通じて調整の仕方やその他の機器の使い方を教えてもらえるので、顧客は快適に車を利用することができました。

「EXPERIENCE'18（MEDALLIA社主催）」デモンストレーション動画をもとにIMJが作成「EXPERIENCE'18（MEDALLIA社主催）」デモンストレーション動画をもとにIMJが作成

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

PREV
NEXT

この記事は参考になりましたか？

  • Facebook
  • X
  • Pocket
デジタル時代のNPSの本質連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

松永 来美（マツナガ クルミ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

玉井 由美子（タマイ ユミコ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

山尾 理紗（ヤマオ リサ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

佐藤 哲（サトウ テツ）

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

この記事は参考になりましたか？

この記事をシェア

  • Facebook
  • X
  • Pocket

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング

  1. 1
    日本型イノベーションに適した仕組み「出島組織」とは──鳥巣氏が語る、起業家精神と「シン・鬼十則」
  2. 2
    “日本人はチームワークが得意”という常識の嘘　
  3. 3
    日本型イノベーションが求められる今こそ、電通「鬼十則」を使いこなすべき
  4. 4
    「問題定義」はイノベーションへの近道
  5. 5
    トップの孤独に寄り添うミドルが“組織の閉塞感”を打破する──直線と曲線が交差する場での翻訳者
  6. 6
    2050年の“貨幣経済の終焉”に向けて生活者に影響を与える、「ブロックチェーン」と「貨幣」の本質
  7. 7
    「情報の整理整頓」の考え方
  8. 8
    イノベーション創造をゴールとしたアート思考の実践──「パーパス進化モデル」で価値創出のステップを辿る
  9. 9
    なぜ「デザイン」が新規事業成功の鍵を握るのか──事業開発でデザイナーが果たす“役割”
  10. 10
    なぜ日本政策投資銀行が特許分析を行うのか──IPランドスケープを経営・事業戦略に活かす4つのステップ
  1. 1
    丸井グループ青井社長に聞く、共創経営と企業文化変革──10年かけた変革が生み出した組織と社員の変化
  2. 2
    なぜ多くの企業で「組織文化」が注目されるようになったのか──組織文化変革に求められる「CQ」とは
  3. 3
    DEI推進に必要な主体性という組織カルチャー──先進企業に学ぶ、スポンサーとしての経営幹部の役割とは
  4. 4
    なぜ生成AIを導入しても効果が出ないのか──生成AIを経営に実装するために必要な“工夫”とは
  5. 5
    なぜ日本企業はデータを活用できないのか──楽天グループと日清食品HDが語る、データドリブン経営の秘訣
  6. 6
    戦略意思決定手法②分析・シミュレーションの活用
  7. 7
    JR西日本がデジタル変革を推進できる理由──デジタル人材の内部発掘と革新的データ処理基盤の活用とは？
  8. 8
    なぜコーポレート部門と事業部門は対立するのか──FP＆Aを活用した経営推進のポイント
  9. 9
    ゴールはビジョンの具現化、目標はゴールの定量化
  10. 10
    濱口秀司が語る「バイアス壊しが重要な理由」
  1. 1
    JR西日本がコロナ禍の経営危機から脱却できた理由──リアルな場でのデータ活用に欠かせないゾクセイとは
  2. 2
    トヨタ自動車で量子プロジェクトを率いる菅氏に聞く、トヨタでの量子技術の現在地と将来の展望
  3. 3
    なぜ日本企業はデータを活用できないのか──楽天グループと日清食品HDが語る、データドリブン経営の秘訣
  4. 4
    なぜ生成AIを導入しても効果が出ないのか──生成AIを経営に実装するために必要な“工夫”とは
  5. 5
    なぜ多くの企業で「組織文化」が注目されるようになったのか──組織文化変革に求められる「CQ」とは
  6. 6
    JR西日本が取り組む「ゾクセイマーケティング」とは──多様なニーズを捉える、次世代型の顧客体験の秘訣
  7. 7
    なぜコーポレート部門と事業部門は対立するのか──FP＆Aを活用した経営推進のポイント
  8. 8
    丸井グループ青井社長に聞く、共創経営と企業文化変革──10年かけた変革が生み出した組織と社員の変化
  9. 9
    JR西日本がデジタル変革を推進できる理由──デジタル人材の内部発掘と革新的データ処理基盤の活用とは？
  10. 10
    IDOM CaaS Technologyが取り組む人と車のデータ活用による「CaaS」とは