SHOEISHA iD

パスワードを忘れた場合はこちら

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報（メールアドレス＆パスワード）でログインいただけます

経企・財務・人事・法務の厳選記事はこちら
  • 新規
    会員登録
経企・財務・人事・法務の厳選記事はこちら

ニュース

記事

イベント

特集

新着記事一覧を見る

  • 新規会員登録

連載記事

おすすめのイベント

特設サイトを見る

条件を絞り込んで検索

検索フリーワード

期間の指定

カスタマーサクセスの実践知

Sansan山田氏が語る、日本最先端のカスタマーマーケティング──自社の役員も号泣させる成功施策とは

第7回（後編）　ゲスト：Sansan株式会社 山田ひさのりさん

山田 ひさのり [語り手] / 小林 泰己 [聞] / フェリックス清香 [取材・構成] / 和久田 知博 [写] / 梶川 元貴（Biz/Zine編集部） [編]

  • Facebook
  • X

カスタマーマーケティングが抱える“課題”

小林：順調にカスタマーマーケティングを行っていらっしゃるようにも感じましたが、何か課題はあるのでしょうか。

山田：スケールしづらいところが課題です。マーケティングのスケールとカスタマーサクセスのホスピタリティを両立させなければならないのですが、カスタマーサクセスとしてホスピタリティを追及すると、スケールしづらくなります。スケールしないものを“マーケティング”と呼んでいいのか考えてしまいますね。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます
  • ・翔泳社の本が買える！
    500円分のポイントをプレゼント

メールバックナンバー

PREV

この記事は参考になりましたか？

  • Facebook
  • X
カスタマーサクセスの実践知連載記事一覧

もっと読む

この記事は参考になりましたか？

この記事をシェア

  • Facebook
  • X

Special Contents

PR

新Webサイトが誕生

CorporateZine

経営企画・経理財務・人事総務・法務など、コーポレート部門向け情報サイト「CorporateZine」

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング

  1. 1
    NECが挑むビジネスリーダーとHRBPによる事業変革──戦略を「実行」に変える人事の真価とは
  2. 2
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  3. 3
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  4. 4
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  5. 5
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  6. 6
    なぜAI時代の新規事業は「一度使われて終わる」のか──ビービットに学ぶ、持続可能な「地形」のUX戦略 NEW
  7. 7
    先進事例からひも解く「攻めと守り」のAI活用──論文ニュース「生成AIでデザイン経営はどう変わるか」 NEW
  8. 8
    付加価値を生む法務へ／法務リーダーが語る、AI時代に「仕事の枠」を超える覚悟
  9. 9
    4万人の従業員を支える　トリドールの社内コミュニティは心的資本経営のキードライバー
  10. 10
    ミツカンが語る、新たな事業モデルへの挑戦──新規事業「Fibee」で目指す顧客との価値共創
  1. 1
    NECが挑むビジネスリーダーとHRBPによる事業変革──戦略を「実行」に変える人事の真価とは
  2. 2
    戦略と現場を人・組織につなぐ「HRBP」──パナソニックグループが挑む事業に寄与する「組織開発」とは
  3. 3
    キリン「エレキソルト」誕生から社会実装のその先へ──研究者が社内起業家として描くプロジェクトデザイン
  4. 4
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  5. 5
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  6. 6
    SOMPO HD 広瀬執行役員と語る、過去最高益に貢献した強い「FP＆Aとグループ本社」のつくり方
  7. 7
    買収のニュースを読み解く三つの問い──M＆Aの種類で変わる、コーポレート部門で「誰が何を」するのか？
  8. 8
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  9. 9
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  10. 10
    慶應・琴坂教授が語る、AI時代の経営戦略「10の視座」──なぜAI導入のみでは競争優位は生まれないか
  1. 1
    1兆円負債から財務基盤の強化、事業ポートフォリオ変革へ──レゾナックのCFO組織とFP&Aの役割とは
  2. 2
    アステラス製薬のグローバル標準のファイナンス組織──戦略実行と価値創造を牽引するFP＆Aの役割とは
  3. 3
    NECが挑むビジネスリーダーとHRBPによる事業変革──戦略を「実行」に変える人事の真価とは
  4. 4
    「巨人の肩」から降りて得たもの。リコー「TRIBUS」立役者・小笠原氏が選んだ「出向起業」の道
  5. 5
    戦略と現場を人・組織につなぐ「HRBP」──パナソニックグループが挑む事業に寄与する「組織開発」とは
  6. 6
    慶應・琴坂教授が語る、AI時代の経営戦略「10の視座」──なぜAI導入のみでは競争優位は生まれないか
  7. 7
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  8. 8
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  9. 9
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  10. 10
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く