新しい金融体験を生み出すサービスコンセプトとチームデザイン
このようなビジョンにもとづき、具体的にサービスをデザインするにあたっては、前述した4つの環境・行動変容を前提に、それに耐え得るような「徹底した顧客中心思考」を貫いた。それを表現したサービスコンセプトが以下の3つになる。
冒頭に示した通り、みんなの銀行のサービス開発はこのような「徹底した顧客中心思考」だけではなく、プロダクトそのものに限らないビジョンも含んだあらゆる領域に及んだ「立体的なデザイン」にその特徴がある。柳氏がまず言及したのは「チームのデザイン」だ。
