2026年6月2日、ServiceNowとアクセンチュアは、企業のエージェント型AI本格導入を支援する「フォワード・デプロイド・エンジニアリング（FDE）」プログラムを開始したと発表した。本プログラムは、企業におけるAI導入の実証フェーズを経て、全社規模での展開と具体的な業務成果の創出を加速させるものである。

　FDEプログラムの特徴は、ServiceNowのAIネイティブなFDEチームとアクセンチュアの業界専門のFDEチームが共同で顧客環境に入り、ServiceNow AI Platform上にエージェント型AIワークフローを構築する点にある。顧客は、全社展開前の段階から本番環境でAIソリューションの価値を迅速に確認できる。

　これについてServiceNowのジョン・アイシエンは、「本プログラムは両社共通の顧客に対し、AIで実現したいビジネス目標を実際の業務へと落とし込む取り組みである」と述べている。AI導入に際し、単なる手順提示ではなく、ServiceNowと顧客、パートナー企業が一体となり、顧客企業の技術基盤を組み合わせて実装を進める。創出された価値は、ServiceNow AI Control Towerで指標として可視化される。

　またアクセンチュアのラム・ラマリンガムは、「顧客の課題はAIへの投資判断でなく、いかに全社規模でAIを活用するかである」と指摘し、構想やロードマップ策定にとどまらず、業務成果までを両社の連携で支援するとコメントしている。

　アクセンチュアの調査「Pulse of Change」では、AIの収益成長への期待が高まる一方で、全社規模で成果を実感している経営者は32％に留まるという。本プログラムは、この課題の解決を視野に、実証から本番展開、業務変革までの一貫推進を重視している。

　顧客企業は、ServiceNow AI Platform上で設計・実装済みの300を超えるAIエージェント機能を活用可能だ。エージェント型AIワークフローは既存エンタープライズシステムへ直接組み込まれ、初期構築から全社展開までスケールできる。このプロセスを通じて、業務運営の高度化・迅速化、コスト削減、顧客体験の向上といったビジネス成果の実現が目指される。

　両社は対象となるバリューチェーン別に専任チーム（ポッド）を編成。プラットフォームとAIを前提とした設計力に、業界特有の知見や専門性を組み合わせ、企画から本番運用までを統合的に支援する。

　ServiceNowとアクセンチュアは本プログラムを通じ、エージェント型AIの企業全体への展開とデジタルによる業務変革を一体的に加速する方針を示した。

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