三菱総研ＤＣＳは三菱総合研究所とともに、企業のDX推進担当者1,000名を対象に「DX推進状況調査」を実施。この調査結果によるＤＣＳ独自レポート『顧客体験価値（CX）の現在地とこれから』を公表した。

レポート目次

第1章　DXの取り組み状況と顧客体験の関心度
第2章　顧客体験の取り組みと課題
第3章　テクノロジーの利活用状況
第4章　推進体制と課題

レポートサマリー

・DXビジネス変革企業やDX先進業界ほど、顧客体験の向上への関心度が高い
・BtoB企業のテクノロジー利活用状況は、顧客接点のベースとなるCRM（顧客関係管理）システムの導入率が高く、先進技術の導入では「生成AI」や「機械学習」への導入意欲が高い

調査概要

時期：2025年1月
対象：直近1年間の売上高が100億円以上の企業
自社内のデジタル化・DXの取り組みに関与している従業員1,000名

【関連記事】
・インテージ、顧客体験マネジメントモデル「i-KPIマップ」を開発　CXと売上の因果関係を可視化
・オプト、CX開発をプランニングからサービスグロースまで一貫支援 「DIGGIN' CX」を提供開始
・企業オペレーションを強化し従業員・顧客体験を向上する「PKSHA AI Agents」ローンチ