「サービスの質」がビジネスの成否を分ける時代に必要なこと―デザインとリーンの統合
Service Design Network Japan Conference 2016セミナーレポート第4回
99％の企業がビジネスにデザインを取り入れようとしている
テニー氏はこのMVSを伝える活動を広く行っており、日本でも昨年11月にワークショップを開催している。
ビジネスリーダーに対して、デザインをビジネスの中に俊敏にどう組み込むのか、ということを教えています。小さな組織でも大きな組織でも、小さく早く動き大きなインパクトをビジネスに起こすこと。早ければ4日間でできるというものもあります。
サービスの屋台骨となるものをつくることが中核となる取組みです。事業部門などをサポートするチームと一緒になって、サービス提案書の内容を変えたり、新しいものをつくったり、あるいは店舗内のサービスを4日間で改善するということもしています。
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